INFORMAÇÃO SOBRE A SUA COMPRA

Da confirmação à entrega,
acompanhe cada etapa.

Política de Acompanhamento de Encomendas

Saiba como consultar o estado da sua encomenda, interpretar as atualizações de transporte e agir quando surgir uma situação inesperada.

Na architraveandabacus, sabemos que a espera por um novo móvel faz parte da experiência de compra. Queremos que possa compreender as diferentes fases da encomenda, desde a confirmação do pagamento até à chegada dos artigos.

Esta política explica como são comunicadas as informações de acompanhamento, o significado dos estados mais frequentes e os procedimentos aplicáveis em caso de atraso, entrega incompleta ou outras ocorrências.

Prazos estimados da encomenda

Os prazos são indicativos e contam a partir da confirmação do pagamento, podendo variar devido a fatores operacionais ou de transporte.

01 / As etapas da sua encomenda

Um percurso organizado, com informações em cada fase relevante.

02 / Como consultar o estado da encomenda

As informações de acompanhamento podem ser consultadas através das comunicações enviadas após a compra e, quando disponível, através da ligação ou referência de seguimento fornecida pelo operador de transporte.

Para identificar a sua encomenda, guarde a confirmação da compra e a respetiva referência. Se existir um código de rastreio, utilize-o no serviço indicado na comunicação de expedição.

A disponibilidade de informações detalhadas, mapas ou previsões de entrega depende do serviço de transporte utilizado. Nem todas as encomendas apresentam o mesmo nível de atualização.

03 / Quando recebe o código de acompanhamento

A referência de seguimento, quando disponibilizada, está normalmente associada à fase de expedição e não à confirmação inicial do pagamento.

Por esse motivo, pode existir um intervalo entre a confirmação da encomenda e a primeira informação de transporte.

Depois de o código ser criado, o primeiro evento visível também pode demorar a surgir, consoante o momento em que o transportador regista ou recolhe o volume.

04 / O significado dos estados de transporte

As designações podem variar entre transportadores. Esta tabela apresenta exemplos habituais e não representa uma lista de estados garantidos para todas as encomendas.

05 / Porque pode não existir uma atualização imediata

O acompanhamento não corresponde necessariamente a uma localização em tempo real. Muitos operadores atualizam o estado apenas quando um volume passa por determinados pontos de registo.

Durante deslocações entre instalações ou em períodos de maior atividade logística, o estado pode permanecer temporariamente inalterado.

Se a informação continuar sem alterações e o prazo estimado estiver próximo de terminar ou já tiver sido ultrapassado, recomendamos solicitar uma verificação da situação.

06 / Encomendas enviadas em vários volumes

Determinados móveis podem ser acondicionados em várias embalagens, sobretudo quando são desmontáveis ou incluem painéis e componentes de diferentes dimensões.

Nestes casos, podem existir referências de seguimento distintas ou registos de transporte separados. Os volumes também podem chegar em momentos diferentes.

Se receber apenas parte da encomenda, confirme a documentação de envio e comunique a situação quando não existir indicação de entregas separadas.

07 / Alterações de morada e dados de entrega

É importante indicar uma morada completa e correta, incluindo informações de acesso relevantes para a entrega.

Se detetar um erro depois de realizar a compra, solicite a correção assim que possível. Antes da expedição, poderá ser possível atualizar os dados. Após a entrega ao transportador, as alterações dependem das condições operacionais do serviço utilizado.

Não é possível garantir que todas as alterações sejam executadas depois de iniciada a distribuição.

08 / Se houver uma tentativa de entrega sem sucesso

Uma tentativa de entrega pode não ser concluída devido à ausência do destinatário, a dificuldades de acesso ou a informações insuficientes na morada.

Dependendo do transportador, poderá ser disponibilizada uma nova tentativa, uma indicação de levantamento ou outro procedimento de entrega.

Consulte as notificações recebidas e procure resolver a situação sem demora. Quaisquer encargos adicionais só poderão ser aplicados quando tenham fundamento contratual e legal, com a informação devida ao consumidor.

09 / Se o prazo estimado for ultrapassado

Os prazos indicados na nossa informação de envio representam previsões de processamento e transporte, não uma garantia de que todos os envios chegam exatamente no mesmo dia.

Se existir um atraso, pode solicitar informações atualizadas sobre a situação e a previsão disponível. Procuraremos identificar a ocorrência e comunicar os esclarecimentos obtidos.

O atraso não elimina os direitos previstos na legislação portuguesa para a entrega de bens. Quando aplicável, o consumidor pode recorrer aos mecanismos legais relacionados com a falta de entrega dentro do prazo devido.

10 / O seguimento indica entrega, mas não recebeu o móvel

Se a referência de acompanhamento indicar que a encomenda foi entregue, mas o artigo não estiver na sua posse, verifique primeiro as informações da entrega e se alguém autorizado o recebeu.

Se não localizar a encomenda, comunique a situação para que seja analisado o registo de transporte e, quando necessário, solicitada uma investigação ao operador responsável.

O simples aparecimento do estado «entregue» num sistema informático não determina, por si só, que todas as obrigações legais de entrega tenham sido cumpridas.

11 / Danos, peças em falta ou artigos incorretos

Ao receber os móveis, recomendamos verificar o estado exterior das embalagens e, posteriormente, os componentes e acessórios.

Caso encontre danos, artigos trocados ou peças em falta, descreva a situação e indique a referência da encomenda. Fotografias podem facilitar a avaliação, quando estiverem disponíveis.

A inspeção imediata e a apresentação de fotografias são recomendações práticas e não constituem condições obrigatórias para o exercício dos direitos legais de conformidade.

12 / Segurança das mensagens de acompanhamento

As comunicações de transporte podem conter ligações externas para consultar o estado da encomenda. Antes de introduzir dados pessoais ou de pagamento, confirme se a mensagem corresponde a uma compra que realizou.

Desconfie de mensagens inesperadas que solicitem pagamentos urgentes, palavras-passe ou códigos de acesso através de ligações desconhecidas.

As informações de acompanhamento devem ser utilizadas apenas para as finalidades relacionadas com a encomenda, respeitando as regras de proteção de dados aplicáveis.

13 / Informações úteis para pedir uma verificação

Quando existir uma dúvida sobre o estado do transporte, algumas informações podem ajudar a identificar a encomenda:

• Referência ou número da encomenda, caso esteja disponível.

• Nome utilizado na compra.

• Endereço de e-mail associado à encomenda.

• Código de acompanhamento, quando existente.

• Breve descrição da situação e das atualizações observadas.

Apenas serão solicitadas informações adicionais quando forem necessárias para verificar ou resolver o pedido. Nunca envie palavras-passe ou dados completos de cartões bancários.

14 / Acompanhamento e direitos do consumidor

A possibilidade de acompanhar o transporte é um serviço informativo que procura facilitar a consulta do percurso da encomenda. Não substitui os direitos legais associados à entrega e à conformidade dos bens.

Nas compras à distância, o consumidor beneficia, em regra, do direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção, sujeito às condições e exceções legais.

Os bens móveis novos beneficiam, em regra, de uma garantia legal de conformidade de 3 anos, de acordo com a legislação portuguesa.

15 / Transparência em cada etapa

Uma compra mais tranquila começa por saber o que está a acontecer.

O acompanhamento das encomendas ajuda a compreender o percurso dos artigos e a identificar situações que necessitam de atenção.

Na architraveandabacus, valorizamos informação clara, comunicação responsável e o respeito pelos direitos de quem escolhe mobiliário para a sua casa.

16 / Contactos para questões sobre encomendas

Para solicitar informações sobre uma expedição, comunicar um atraso ou esclarecer uma ocorrência de entrega, pode utilizar os seguintes contactos:

Marca: architraveandabacus

Website: https://architraveandabacus.com

E-mail: easyservice@architraveandabacus.com

Telefone: +1 (209) 203-5241

Morada de contacto: 323 S Voluntario St, Apartamento C, Santa Barbara, Califórnia, 93103, Estados Unidos

Horário de atendimento ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00. Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.

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