Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Informação essencial: Pode exercer o direito de livre resolução da compra no prazo de 14 dias após a receção dos artigos, sem necessidade de apresentar uma justificação, nos termos da legislação aplicável.

1. Prazo para devoluções

O cliente dispõe de 14 dias, a contar da data em que recebe a encomenda, para comunicar a sua decisão de devolver um artigo, sem necessidade de indicar o motivo.

Se a encomenda for entregue em várias partes, o prazo começa a contar a partir da receção do último artigo ou componente.

A comunicação da decisão dentro deste prazo é suficiente para exercer o direito de livre resolução. Após essa comunicação, o cliente deve proceder à devolução dos artigos no prazo legal de 14 dias, salvo se for acordada a recolha pela nossa equipa.

2. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda, o artigo que pretende devolver e a sua decisão de efetuar a devolução.

Se o artigo apresentar danos ou alguma anomalia, recomendamos que envie também fotografias que permitam identificar o problema.

Após recebermos o pedido, forneceremos as instruções necessárias para organizar a devolução. O pedido não depende de aprovação prévia para o exercício do direito legal de livre resolução.

3. Confirmação e envio da devolução

Antes de enviar os artigos, recomendamos que contacte o nosso apoio ao cliente para confirmar as instruções de transporte e o local de devolução adequado.

Como comercializamos mobiliário de diferentes dimensões, alguns artigos podem exigir condições específicas de transporte ou recolha.

A morada administrativa indicada no final desta política não deve ser utilizada automaticamente como endereço de devolução. O local correto será comunicado durante o processo de atendimento.

4. Condições dos artigos devolvidos

Para facilitar o processo de devolução, recomendamos que os artigos sejam mantidos em bom estado, preferencialmente sem sinais de utilização, acompanhados de todos os componentes, acessórios, ferragens e instruções fornecidos.

Sempre que possível, utilize a embalagem original, incluindo os materiais de proteção. Caso já não esteja disponível, escolha uma embalagem resistente e adequada às dimensões do móvel.

A ausência da embalagem original ou a abertura do produto não impedem, por si só, o exercício do direito legal de livre resolução. No entanto, poderá existir uma redução do valor a reembolsar se o artigo apresentar uma desvalorização resultante de manuseamento superior ao necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

5. Situações específicas dos móveis

Móveis montados: A montagem não elimina automaticamente o direito de devolução. Se o móvel tiver sido montado, recomendamos uma desmontagem cuidadosa, quando possível, para evitar danos durante o transporte. Eventuais danos ou desvalorização serão avaliados de acordo com a legislação aplicável.

Móveis utilizados: O cliente pode inspecionar o artigo para verificar as suas características e funcionamento. Uma utilização superior à necessária para essa verificação poderá dar origem a uma redução proporcional do reembolso, quando legalmente justificável.

Móveis personalizados: Os artigos fabricados segundo especificações individuais do cliente ou claramente personalizados podem estar excluídos do direito de livre resolução. Esta exceção não afeta os direitos legais relacionados com defeitos ou falta de conformidade.

Peças em falta: Se receber um móvel com componentes em falta, informe o nosso serviço de apoio ao cliente. Analisaremos a situação e procuraremos disponibilizar uma solução adequada, sem custos para o cliente quando se trate de uma falta de conformidade.

Embalagens danificadas: Uma embalagem danificada não significa necessariamente que o móvel esteja danificado. Recomendamos que verifique o conteúdo e comunique qualquer problema identificado. Os direitos legais do consumidor mantêm-se.

6. Artigos danificados ou com defeito

Se receber um artigo danificado, com defeito, incompleto ou diferente do que encomendou, contacte o nosso apoio ao cliente.

Indique o número da encomenda e descreva o problema. Sempre que possível, inclua fotografias do artigo, da embalagem e da zona afetada.

Após a análise, será proposta uma solução adequada à situação e aos direitos do consumidor, que poderá incluir a reparação, substituição, redução do preço ou devolução do valor pago, conforme aplicável.

Os móveis novos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos prevista na legislação portuguesa. Nos casos abrangidos pela garantia legal, os custos necessários para resolver a falta de conformidade são suportados pela loja.

7. Verificação e aprovação do reembolso

Após a receção do artigo devolvido, verificaremos o seu estado e os componentes recebidos, quando essa verificação for necessária.

Se a devolução estiver relacionada com um defeito ou dano, analisaremos a informação apresentada pelo cliente e as condições do produto.

Nos casos de livre resolução, o reembolso é efetuado sem demora injustificada e dentro do prazo legal máximo de 14 dias após a comunicação da decisão de devolução. Quando aplicável, poderemos aguardar a receção do artigo ou a apresentação de prova do seu envio, conforme permitido por lei.

8. Prazo para receber o reembolso

Depois de emitido, o reembolso fica normalmente disponível no prazo de 3 a 4 dias, dependendo dos procedimentos da entidade responsável pelo pagamento.

Este prazo refere-se ao processamento financeiro após a emissão do reembolso e não altera o prazo legal aplicável à sua realização.

9. Método de reembolso

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário com o cliente, sem custos adicionais decorrentes do reembolso.

Em caso de livre resolução, o reembolso inclui o valor dos artigos devolvidos e os custos de entrega inicial correspondentes, nos termos legais. Os custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara do que a opção normal menos dispendiosa disponibilizada pela loja não são reembolsáveis.

Quando apenas parte da encomenda for devolvida, o valor a reembolsar será determinado de acordo com os artigos devolvidos e os custos de entrega legalmente reembolsáveis.

10. Custos de transporte das devoluções

Devoluções por mudança de opinião: Quando o cliente exerce o direito de livre resolução sem existir defeito ou erro na encomenda, os custos diretos do transporte de devolução são suportados pelo cliente, conforme a legislação aplicável.

Artigos danificados, defeituosos ou incorretos: Quando se confirma uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal, os custos necessários de devolução, recolha, reparação ou substituição são suportados pela loja, conforme aplicável.

Móveis de maiores dimensões: Dependendo do peso, volume e local de recolha, poderá ser necessário um serviço de transporte específico. O custo de uma devolução por livre resolução varia em função destas características. O cliente deve contactar-nos para obter as informações sobre o transporte antes de contratar o serviço.

Para proteger os móveis durante o transporte, recomendamos que sejam devidamente acondicionados e que todos os componentes sejam incluídos na devolução.

Informações sobre encomendas e entregas

O processamento habitual das encomendas é de 1 a 3 dias. O prazo estimado de entrega é de 5 a 9 dias, sujeito às condições de transporte e à disponibilidade dos artigos.

Estes prazos dizem respeito ao processamento e à entrega das encomendas e são independentes das condições de devolução e reembolso apresentadas nesta política.

Contactos e apoio ao cliente

Marca: architraveandabacus

Website: https://architraveandabacus.com

E-mail: easyservice@architraveandabacus.com

Telefone: +1 (209) 203-5241

Morada: 323 S Voluntario St, Apartamento C, Santa Barbara, Califórnia, 93103, Estados Unidos

Horário de atendimento ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00. Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.

architraveandabacus

Móveis para espaços onde apetece estar.