Política de envio

Política de Envio e Entrega

Resumo dos prazos de entrega

Preparação da encomenda: 1 a 3 dias.

Transporte e entrega: 5 a 9 dias.

Prazo total estimado: 6 a 12 dias, incluindo a preparação e o transporte.

1. Confirmação da encomenda

Depois de concluir a compra e de o pagamento ser confirmado, a encomenda fica registada no nosso sistema.

Receberá uma mensagem de confirmação no endereço de e-mail indicado durante a compra, com o número da encomenda e os respetivos detalhes.

Recomendamos que confirme os artigos escolhidos, as quantidades e a morada de entrega. Se identificar alguma incorreção, contacte-nos antes da expedição.

2. Preparação e processamento da encomenda

O prazo habitual de preparação é de 1 a 3 dias após a confirmação do pagamento.

Durante esta fase, verificamos os dados da encomenda, organizamos os artigos e preparamos a embalagem para o transporte.

Os móveis que incluem componentes desmontados, ferragens ou peças de montagem requerem cuidados particulares de acondicionamento, de forma a reduzir o risco de danos durante o percurso.

3. Prazos de transporte e entrega

Após a expedição, o prazo estimado de transporte e entrega em Portugal é de 5 a 9 dias.

Considerando também a preparação da encomenda, o prazo total estimado, desde a confirmação do pagamento até à entrega, é de 6 a 12 dias.

Estes prazos são estimativas e podem variar devido à localização da entrega, às características dos artigos, às condições de transporte ou a situações imprevistas.

Caso seja identificada uma dificuldade que possa afetar a entrega, procuraremos informar o cliente e encontrar uma solução adequada, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

4. Custos de envio

Os custos de envio aplicáveis são apresentados antes da confirmação da compra, permitindo consultar o valor total da encomenda.

Todos os impostos e encargos aplicáveis estão incluídos nos preços dos produtos. Não existem taxas adicionais ocultas. Apenas se aplica o custo de envio indicado nesta política, quando devido e apresentado no momento da compra.

5. Entrega de móveis volumosos

Alguns dos nossos produtos, como mesas, sofás, armários, aparadores e outros móveis de interior, podem ser expedidos em embalagens volumosas ou em vários volumes.

As características de cada embalagem dependem das dimensões, do peso e da estrutura do artigo. Sempre que necessário, são utilizados materiais de proteção para ajudar a preservar os componentes durante o transporte.

A entrega normal não inclui serviços de montagem, instalação, subida de móveis por escadas ou colocação no interior da habitação, salvo indicação expressa em contrário durante a compra.

Recomendamos que verifique antecipadamente as dimensões das portas, corredores, elevadores e restantes acessos ao local onde pretende colocar o móvel.

6. Acompanhamento da encomenda

Quando a encomenda for expedida, poderá receber uma notificação com as informações de transporte disponíveis.

Sempre que o serviço de transporte disponibilizar essa funcionalidade, a comunicação incluirá uma referência ou ligação para acompanhar o percurso da encomenda.

Se a informação de seguimento não estiver disponível ou se precisar de esclarecimentos sobre o estado da entrega, o nosso apoio ao cliente poderá ajudá-lo a verificar a situação.

7. Cuidados na receção da encomenda

No momento da entrega, recomendamos que observe o estado exterior da embalagem e confirme, sempre que possível, se recebeu os volumes previstos.

Se notar rasgões, amolgadelas ou sinais de impacto, é aconselhável fotografar a embalagem e comunicar a situação ao transportador, quando possível.

Ao desembalar o móvel, verifique o estado das superfícies, dos elementos estruturais e dos acessórios de montagem. Guarde os materiais de proteção até confirmar que o conteúdo está conforme.

Estas verificações ajudam a identificar problemas, mas a ausência de uma reclamação no momento da entrega não elimina os direitos legais do consumidor.

8. Morada incorreta ou entrega não concluída

O cliente deve indicar uma morada completa e correta, incluindo código postal, identificação da habitação e outras informações necessárias para localizar o destino.

Se identificar um erro depois de concluir a compra, contacte-nos para solicitar a correção.

Quando a encomenda ainda não tiver sido expedida, procuraremos atualizar os dados de entrega. Depois da expedição, qualquer alteração dependerá das possibilidades do serviço de transporte.

Se uma entrega não puder ser concluída devido a dados incorretos, ausência do destinatário ou dificuldades de acesso, analisaremos as opções de nova entrega ou devolução. Eventuais custos adicionais serão comunicados e justificados antes de qualquer nova contratação.

9. Danos, perdas ou artigos em falta

Se receber um móvel danificado, uma encomenda incompleta ou um artigo diferente do adquirido, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Para facilitar a análise, indique o número da encomenda, descreva o problema e, sempre que possível, envie fotografias do produto, da embalagem e dos componentes afetados.

Analisaremos a situação e procuraremos uma solução adequada, que poderá incluir o envio de peças em falta, reparação, substituição ou reembolso, conforme os direitos legais aplicáveis.

Quando o problema resultar de uma falta de conformidade da encomenda, os custos necessários à resolução são suportados pela architraveandabacus, nos termos da legislação aplicável.

10. Devoluções e reembolsos

O cliente dispõe de 14 dias após a receção dos artigos para comunicar a sua decisão de exercer o direito de livre resolução da compra, nas condições previstas na legislação aplicável.

Pode comunicar essa decisão gratuitamente por via eletrónica, utilizando a ligação abaixo. A comunicação por e-mail permite apresentar o pedido diretamente, sem custos de utilização do serviço de correio eletrónico cobrados pela loja.

Na mensagem, indique o nome associado à compra, o número da encomenda e a decisão de desistir do contrato. Não é necessário justificar a decisão.

Quando um reembolso for emitido, o montante ficará normalmente disponível no método de pagamento original em 3 a 4 dias, dependendo da entidade responsável pelo pagamento. Mantêm-se os prazos legais de reembolso aplicáveis.

As condições relativas ao estado dos artigos, às despesas de devolução e às exceções legais encontram-se descritas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

11. Apoio ao cliente e questões sobre entregas

Se tiver dúvidas sobre uma encomenda, pretender corrigir a morada de entrega ou comunicar uma situação relacionada com o transporte, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para receber o seu pedido.

Para facilitar a identificação da compra, recomendamos que inclua o número da encomenda e uma descrição clara da situação. Os nossos contactos encontram-se no final desta página.

12. Transparência dos custos e condições de entrega

Antes da conclusão da compra, o cliente poderá consultar o preço dos artigos, os custos de transporte aplicáveis e o valor total a pagar.

Todos os impostos e encargos relacionados com os produtos estão incluídos nos preços apresentados. Não será exigido qualquer pagamento adicional não indicado durante o processo de compra.

O nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra clara, desde a escolha do mobiliário até à sua entrega.

Contactos

Marca: architraveandabacus

Website: https://architraveandabacus.com

E-mail: easyservice@architraveandabacus.com

Telefone: +1 (209) 203-5241

Morada: 323 S Voluntario St, Apartamento C, Santa Barbara, Califórnia, 93103, Estados Unidos

Horário de atendimento ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00. Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.

Transportadoras

Transportadoras indicadas: DHL Express, UPS® e FedEx. A transportadora aplicável a cada encomenda depende do serviço de transporte selecionado e das características dos artigos.

Móveis para espaços onde apetece estar.