Política de privacidade

Política de Privacidade e Proteção de Dados

O nosso compromisso: Utilizamos os dados pessoais apenas para finalidades legítimas e claramente identificadas, respeitando o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação aplicável em Portugal.

1. Responsável pelo tratamento dos dados

A architraveandabacus é a marca responsável pela gestão da loja online e pelo tratamento dos dados pessoais dos seus clientes, no âmbito das atividades comerciais que realiza.

Para questões relacionadas com a privacidade ou com o exercício dos seus direitos, pode utilizar os contactos disponibilizados no final desta política.

2. Dados pessoais que recolhemos

Quando visita a nossa loja, efetua uma compra ou entra em contacto connosco, podemos recolher as seguintes informações:

Dados de identificação: nome e apelido, quando fornecidos pelo cliente.

Dados de contacto: endereço de e-mail, número de telefone e morada de faturação ou entrega.

Dados da encomenda: artigos adquiridos, quantidades, valor da compra, informações de pagamento, estado da entrega e histórico de encomendas.

Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas e informações técnicas necessárias ao funcionamento e à segurança do website.

Comunicações: mensagens, pedidos de informação, fotografias de produtos e informações enviadas durante o atendimento ao cliente.

Os dados necessários à compra são solicitados durante o processo de encomenda. A disponibilização de outras informações, como as utilizadas para comunicações comerciais opcionais, depende da escolha do cliente.

3. Para que utilizamos os seus dados

Tratamos as informações pessoais apenas quando existe uma finalidade legítima e uma base legal adequada.

Gestão de compras: confirmar encomendas, preparar artigos, organizar pagamentos e assegurar a entrega dos móveis. Este tratamento é necessário para cumprir o contrato de compra.

Apoio ao cliente: responder a perguntas, acompanhar entregas e resolver situações relacionadas com devoluções, reembolsos ou garantias.

Obrigações legais: conservar os elementos necessários à faturação, contabilidade e cumprimento das obrigações fiscais e comerciais aplicáveis.

Segurança do website: prevenir acessos indevidos, atividades fraudulentas e problemas técnicos, com base nos nossos interesses legítimos e no cumprimento das obrigações legais aplicáveis.

Comunicações comerciais: enviar novidades, informações sobre produtos ou campanhas quando exista consentimento válido ou outra base legal permitida. O cliente pode opor-se a estas comunicações ou retirar o consentimento, conforme aplicável.

4. Tratamento dos dados das encomendas

Quando faz uma compra, utilizamos os dados necessários para identificar a encomenda, confirmar o pagamento, preparar os móveis e organizar a respetiva entrega.

A morada, o nome do destinatário e as informações de contacto necessárias à distribuição podem ser comunicados ao prestador responsável pelo transporte.

O histórico das encomendas também pode ser utilizado para prestar assistência em situações de garantia, peças em falta, devoluções ou pedidos de reembolso.

Limitamos o acesso a estas informações às pessoas e aos prestadores de serviços que delas necessitam para desempenhar as respetivas funções.

5. Pagamentos e proteção dos dados financeiros

Os pagamentos são tratados através dos serviços de pagamento disponibilizados durante a finalização da compra.

Os prestadores de pagamento podem recolher e tratar as informações financeiras necessárias para autorizar a transação, prevenir fraudes e cumprir as suas obrigações legais.

A architraveandabacus não necessita de aceder aos dados completos do cartão bancário para gerir as encomendas. Podemos receber informações limitadas sobre o estado da transação, o método de pagamento e os valores pagos ou reembolsados.

O tratamento das informações de pagamento está também sujeito às políticas de privacidade e às medidas de segurança dos respetivos prestadores.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

O nosso website utiliza cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento da loja e, quando aplicável, compreender a utilização das páginas e melhorar a experiência de navegação.

Cookies necessários: apoiam funções essenciais, como o carrinho de compras, a navegação segura e a manutenção das preferências indispensáveis ao funcionamento da loja.

Cookies de análise: permitem obter informações sobre a utilização do website e identificar oportunidades de melhoria.

Cookies de publicidade: quando utilizados, podem ajudar a medir campanhas e apresentar anúncios mais relevantes, de acordo com as escolhas de privacidade do visitante.

Os cookies não essenciais dependem do consentimento prévio do visitante, quando exigido por lei. A sua recusa não impede a utilização das funções essenciais da loja.

O visitante pode também gerir ou eliminar cookies através das definições do navegador. A retirada do consentimento para tecnologias opcionais deve ser disponibilizada de forma tão simples como a sua aceitação.

7. Shopify e serviços de terceiros

A nossa loja online é disponibilizada através da plataforma Shopify, que fornece recursos tecnológicos para apresentar os produtos, gerir encomendas e apoiar as operações de comércio eletrónico.

A Shopify trata dados pessoais necessários à prestação destes serviços. Dependendo das funcionalidades utilizadas, pode atuar como subcontratante da loja ou como responsável independente por determinados tratamentos.

Poderemos também partilhar as informações estritamente necessárias com prestadores de pagamento, serviços de transporte, ferramentas de apoio ao cliente e fornecedores de serviços técnicos.

Quando são utilizados serviços opcionais de análise, personalização ou publicidade, os dados apenas podem ser tratados nos termos das bases legais e das escolhas de privacidade aplicáveis.

A architraveandabacus não comercializa listas de dados pessoais de clientes. Qualquer partilha com terceiros deve ter uma finalidade legítima e respeitar as regras aplicáveis de proteção de dados.

8. Transferências internacionais de dados

Alguns dos serviços tecnológicos, administrativos ou de pagamento utilizados pela nossa loja podem envolver o tratamento de informações pessoais fora do Espaço Económico Europeu.

Nestes casos, as transferências devem respeitar as exigências do RGPD e utilizar os mecanismos de proteção adequados, incluindo decisões de adequação ou garantias contratuais aprovadas, conforme aplicável.

O cliente pode solicitar esclarecimentos sobre as transferências relevantes para os seus dados e sobre as garantias utilizadas.

9. Durante quanto tempo conservamos os dados

Conservamos as informações pessoais apenas durante o período necessário para a finalidade que justificou a sua recolha, ou durante o prazo exigido pela legislação aplicável.

Dados de encomendas e faturação: são conservados durante os prazos necessários ao cumprimento das obrigações fiscais, contabilísticas e contratuais.

Dados de atendimento: são mantidos enquanto forem necessários à resolução do pedido e ao cumprimento de eventuais obrigações legais.

Dados de marketing: são tratados enquanto existir uma base legal válida, respeitando a retirada do consentimento ou a oposição do cliente.

Após o fim do período de conservação aplicável, os dados são eliminados ou anonimizados de forma adequada, salvo quando a sua manutenção continuar a ser legalmente necessária.

10. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos do RGPD, o cliente pode exercer os direitos que lhe sejam aplicáveis relativamente aos seus dados pessoais.

Direito de acesso: saber que dados pessoais tratamos e solicitar uma cópia dessas informações.

Direito de retificação: pedir a correção de dados incorretos ou incompletos.

Direito ao apagamento: solicitar a eliminação de dados pessoais, quando se verifiquem as condições legais para esse efeito.

Direito à limitação: pedir a restrição do tratamento de determinados dados nas situações previstas na lei.

Direito de portabilidade: receber determinados dados num formato estruturado e de leitura automática, quando legalmente aplicável.

Direito de oposição: opor-se a determinados tratamentos, incluindo a utilização de dados para marketing direto.

Retirada do consentimento: retirar o consentimento anteriormente concedido, sem afetar a legalidade do tratamento já realizado.

Decisões automatizadas: solicitar a intervenção humana quando estejam em causa decisões exclusivamente automatizadas com efeitos significativos, nas condições previstas na lei.

Para exercer estes direitos, pode contactar-nos através dos meios indicados no final da página. Poderemos solicitar informações proporcionais e necessárias para confirmar a identidade do requerente e proteger os seus dados contra acessos não autorizados.

11. Segurança das informações pessoais

Procuramos proteger os dados pessoais através de medidas técnicas e organizativas adequadas aos riscos associados ao seu tratamento.

Estas medidas incluem a utilização de serviços tecnológicos com mecanismos de segurança, o controlo de acesso às informações e a limitação do tratamento aos dados necessários.

Nenhum sistema digital está totalmente isento de riscos. Caso ocorra um incidente que envolva dados pessoais, serão avaliadas e adotadas as medidas exigidas pela legislação, incluindo as notificações às autoridades e aos titulares dos dados quando aplicáveis.

12. Marketing e comunicações comerciais

Podemos disponibilizar a possibilidade de receber informações sobre novas coleções, móveis, novidades da loja e campanhas comerciais.

Estas comunicações são enviadas apenas quando existe uma base legal adequada, respeitando as exigências de consentimento e os direitos de oposição previstos na legislação aplicável.

O cliente pode deixar de receber comunicações promocionais através da opção de cancelamento incluída nas mensagens ou mediante pedido ao nosso apoio ao cliente. As comunicações necessárias à execução de encomendas não são consideradas publicidade.

13. Proteção de dados de menores

A nossa loja destina-se a pessoas com capacidade legal para realizar compras ou que atuem com a autorização necessária.

Não procuramos recolher intencionalmente dados pessoais de menores para atividades comerciais sem uma base legal adequada. Se for identificada uma situação que exija correção ou eliminação desses dados, serão adotadas as medidas aplicáveis.

14. Reclamações e autoridade de controlo

Se considerar que os seus dados pessoais não estão a ser tratados corretamente, pode contactar-nos para solicitar esclarecimentos ou apresentar uma reclamação.

O cliente tem igualmente o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), a autoridade portuguesa responsável pela supervisão da proteção de dados pessoais.

O exercício deste direito não depende de uma reclamação prévia apresentada à nossa loja.

15. Alterações à política de privacidade

Esta política pode ser atualizada para refletir alterações no funcionamento da loja, nos serviços utilizados ou nas obrigações legais aplicáveis.

As versões atualizadas serão disponibilizadas nesta página. Sempre que uma alteração exigir informação adicional ou novo consentimento, serão adotadas as medidas necessárias antes do tratamento em causa.

16. Contactos e pedidos relativos aos dados pessoais

Para esclarecer dúvidas sobre esta política ou solicitar o acesso, a retificação ou a eliminação dos seus dados pessoais, contacte a architraveandabacus pelos seguintes meios:

Marca: architraveandabacus

Website: https://architraveandabacus.com

E-mail: easyservice@architraveandabacus.com

Telefone: +1 (209) 203-5241

Morada: 323 S Voluntario St, Apartamento C, Santa Barbara, Califórnia, 93103, Estados Unidos

Horário de atendimento ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00. Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.

Respeitamos a sua casa e a sua privacidade.